Cumpărăturile online oferă o alternativă excelentă la cumpărăturile obișnuite, oferind servicii de livrare la domiciliu. Cu toate acestea, uneori, după efectuarea comenzii în magazinul online, cumpărătorul se răzgândește și devine necesar să refuze achiziția. Procedura de anulare a unei comenzi depinde de specificul magazinului și de stadiul comenzii dvs.
Este necesar
Internetul
Instrucțiuni
Pasul 1
Anularea unei comenzi în magazinele online se face în conformitate cu articolul 26 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Se afirmă că cumpărătorul poate refuza produsul comandat în orice moment înainte de a-l primi. De regulă, procedura de anulare a comenzii este descrisă pe site-ul magazinului online. Accesați site-ul unde ați comandat produsul și familiarizați-vă cu secțiunile „Întrebare-Răspuns”, „Comandă”, „Procedură de comandă” și altele similare. Dacă găsiți instrucțiuni despre cum să anulați o comandă online, urmați-o.
Pasul 2
Cel mai simplu mod de a anula o comandă este în timpul formării acesteia, când aceasta nu a fost încă expediată. În acest caz, pe site-ul magazinului, în secțiunea „Coș”, faceți clic pe butonul „Anulați” sau pe o pictogramă specială pentru a anula comanda.
Pasul 3
Pentru a anula o comandă deja plasată și trimisă, accesați „Contul personal” de pe site-ul magazinului online. Faceți clic pe „Anulați” sau „Anulați comanda”, dacă este disponibil. După aceea, apelați managerul magazinului la numărul indicat pe pagina „Contacte” și informați despre anularea comenzii. Vă rugăm să introduceți numărul comenzii. Numărul poate fi găsit în „Contul personal” sau în scrisoarea trimisă la adresa dvs. de e-mail după ce ați trimis comanda.
Pasul 4
În cazul în care magazinul online nu prevede autoanularea comenzii în „Contul personal”, contactați administrația magazinului prin e-mail, a cărei adresă trebuie indicată pe site-ul web, sau sunați telefonic managerul. Aceste metode sunt eficiente dacă produsul dvs. nu a fost încă expediat la adresa dvs.
Pasul 5
În cazul în care mărfurile sunt pe drum, iar plata pentru acestea se face la primire, nu puteți anula comanda până când nu ajunge la dvs. La primire, nu deschideți coletul cu marfa și aruncați-l. Procedura de renunțare depinde de modul și locul în care veți primi comanda. Poate fi necesar să scrieți o cerere de returnare. Plătiți pentru livrarea comenzii, apoi contactați managerul magazinului online.
Pasul 6
Dacă banii pentru comanda au fost deja plătiți și comanda a fost trimisă, repetați procedura descrisă în al cincilea paragraf. Vânzătorul trebuie să returneze banii pentru bunuri în termen de una până la trei zile lucrătoare. În acest caz, costul de expediere va fi dedus din suma comenzii.
