Procedura de anulare a unei comenzi într-un magazin online este reglementată de articolul 26.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, care prevede că cumpărătorul are dreptul să refuze bunurile în orice moment înainte de a le primi. Înainte de a plasa o comandă în magazinul online, ar trebui să vă familiarizați cu regulile de anulare a comenzii, care în majoritatea cazurilor sunt explicate pe site.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă decizia de anulare a comenzii este luată în cursul formării sale, ar trebui să faceți clic pe butonul „anulați” sau pe o pictogramă specială din „coșul de cumpărături”. Puteți verifica finalizarea operațiunii cu valoarea prețului de achiziție, care ar trebui redusă cu suma bunurilor retrase din comandă. Dacă comanda a fost deja plasată și a fost primită notificarea corespunzătoare, ar trebui să vă amintiți numărul atribuit acesteia pentru a o comunica operatorului.
Pasul 2
Există mai multe moduri de a anula o comandă plasată. Puteți anula o comandă plasată în „Cont personal” utilizând comanda „anulați”. Această metodă este optimă în special în weekend. După aceea, trebuie să apelați managerul magazinului online, să informați despre anulare și să furnizați numărul comenzii.
Pasul 3
Scrieți despre anularea comenzii prin e-mail la adresa de e-mail a magazinului online. De regulă, adresa de e-mail este indicată pe site. De asemenea, scrieți despre refuz în notificarea comenzii.
Pasul 4
Cea mai ușoară și mai convenabilă metodă de anulare atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător, este să sunați managerul magazinului online înainte de a alege comanda. Pentru mărfurile perisabile, această condiție este obligatorie. În cazul anulării comenzii după efectuarea plății pentru bunuri, rambursarea se face în termen de una până la trei zile lucrătoare, minus suma pentru livrarea bunurilor. Dacă bunurile sunt plătite după livrare, cumpărătorul are tot dreptul să refuze bunurile, plătind doar livrarea.
Pasul 5
Cumpărătorul poate refuza și bunurile care au fost trimise prin poștă. Refuzul mărfurilor necorespunzătoare într-un magazin online nu diferă mult de schimbul din magazinele staționare. Articolul defect trebuie returnat în termen de șapte zile, păstrând chitanța de expediere și chitanța de vânzare.
