Când lucrați la orice resursă de Internet, aproape întotdeauna este nevoie de sfaturi suplimentare din partea administratorului. Și din cât de competent și clar vă formulați întrebarea, răspunsul va fi atât de corect și corect.
Necesar
- - Acces la internet;
- - cutie poștală electronică
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă aveți probleme în timp ce lucrați cu site-ul (ați uitat parola pentru a vă conecta la contul dvs., doriți să modificați setările sau datele personale), atunci puteți scrie o scrisoare administratorului.
Pasul 2
Înainte de a scrie un mesaj privat, căutați răspunsul la întrebarea dvs. în Întrebări frecvente sau Întrebări frecvente.
Pasul 3
Dacă totuși nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., puteți contacta administratorul pentru ajutor. De obicei, puteți trimite un mesaj prin secțiunile corespunzătoare: „ajutor”, „asistență”, „asistență”.
Pasul 4
De obicei pe site există un formular standard pentru contactarea serviciului de asistență (Fig. 1).
Vă rugăm să completați toate câmpurile fără erori.
Pasul 5
Adesea al treilea element este subiectul mesajului. În coloana „subiect”, precizați în mod clar esența întrebării. De exemplu, dacă nu vă puteți conecta la contul dvs., nu este necesar să scrieți în subiectul „Când intru pe site, apare un cadru„ nume de utilizator sau parolă incorectă”. Această frază poate fi înlocuită cu un „Problemă cu activarea contului” analogic exact și încăpător.
Pasul 6
Când prezentați textul problemei, respectați cronologia evenimentelor și logica narațiunii. Dacă furnizați informații incomplete sau le formulați în mod neînțeles și confuz, atunci nici cei mai calificați programatori nu vă vor putea ajuta.
Pasul 7
De exemplu, dacă ați pierdut fișierul cheie din sistemul de plată, amintiți-vă ce a precedat acest fapt (de exemplu, ați reinstalat sistemul de operare, ceea ce a cauzat pierderea cheilor). Furnizarea unor astfel de fapte importante va ajuta personalul de asistență să vă rezolve problema mai rapid.
Pasul 8
Dacă a apărut ceva de neînțeles pentru dvs. pe care nu îl puteți descrie, atunci este mai bine să faceți o captură de ecran și să o atașați la scrisoare. După ce ați văzut imaginea și ați studiat-o în detaliu, specialiștii vor dezvolta rapid o listă de recomandări pentru dvs.
Pasul 9
Și, în concluzie, puteți mulțumi administratorului pentru ajutor și puteți exprima speranța unei rezolvări rapide a problemei.
