Clienții care finalizează o tranzacție cu un magazin online sunt protejați de clauza de vânzare la distanță din Legea protecției consumatorilor. Aceasta înseamnă că puteți returna nu numai bunurile deteriorate sau defecte, ci și cele care nu s-au potrivit dintr-un anumit motiv sau deloc.
Cumpărăturile din magazinele online atrag prin prețurile lor mici, în comparație cu magazinele offline. Dar principalul beneficiu nu este chiar acela. Un produs necorespunzător poate fi returnat magazinului online, indiferent de ceea ce ați achiziționat exact. Conform legii „Despre protecția drepturilor consumatorilor”, există o anumită listă de bunuri care nu pot fi returnate. Dar acest lucru nu se aplică achizițiilor online.
Ce și când să mă întorc
Când cumpărați ceva online, amintiți-vă că, în termen de o săptămână de la primirea produsului, aveți dreptul să îl returnați în magazin fără să oferiți niciun motiv. Nu trebuie să îi spui vânzătorului ce anume nu ți-a plăcut. Și nu contează deloc ce anume ați cumpărat. Poate fi aparate sofisticate, electrocasnice și chiar lenjerie intimă.
Mai mult, puteți refuza produsul fără a-l primi chiar. Adică în timpul livrării. De exemplu, dacă te răzgândești brusc. Pentru a face acest lucru, trebuie să anunțați magazinul online cu privire la decizia dvs. În acest caz, ar trebui să se facă trimitere la legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clauza privind vânzarea la distanță. Întrucât el este cel care reglementează drepturile cumpărătorilor de magazine online.
Pentru a returna o achiziție, trebuie să țineți cont de câteva caracteristici:
- lucrul trebuie să fie o prezentare;
- ambalajul din acesta trebuie să fie neschimbat (de exemplu, se păstrează integritatea cutiei și ceea ce a fost pus în ea pentru a proteja mărfurile fragile);
- toate etichetele trebuie să fie la locul lor;
- toate sigiliile din fabrică trebuie să fie la locul lor.
Diferența fundamentală între returnarea mărfurilor la un magazin obișnuit și la un magazin online este că, în acest din urmă caz, nu este necesară o chitanță. De exemplu, ați plătit pentru articol cu un card bancar sau printr-un sistem de plată electronică. Aveți deja toate datele privind plata pentru achiziție. În plus, nu este necesară o verificare.
Cum să returnați un articol într-un magazin online
După ce primiți achiziția de la un magazin online, o puteți returna vânzătorului. Pentru a face acest lucru, trebuie să completați formularul de returnare, care trebuie atașat la achiziție. În acesta, vânzătorul (magazinul) este obligat să indice drepturile cumpărătorului de a returna. Și anume:
- adresa magazinului (adică biroul său real offline);
- perioada în care bunurile pot fi returnate (cel puțin 7 zile de la data livrării);
- condițiile în care vor fi rambursate fondurile pentru achiziție;
- informații despre forma în care ar trebui să fie mărfurile pentru a se efectua returnarea (clauza de pe etichete și sigilii, integritatea ambalajului);
- orele de funcționare ale magazinului, datele de contact ale acestuia.
În cazul în care cel puțin un articol nu este descris în formularul de returnare, sau un astfel de formular este complet absent în colet, se consideră că vânzătorul nu a furnizat toate informațiile despre produs. Ce oferă acesta cumpărătorului? Perioada de returnare a cumpărării este prelungită la trei luni. Livrarea cumpărării înapoi către vânzător este plătită de cumpărător, dar magazinul este obligat să restituie aceste fonduri, cu excepția cazului în care se prevede altfel în cartea sa. Plătiți pur și simplu pentru livrarea achiziției dvs. la magazin, atașând un certificat de returnare completat în colet și așteptați o rambursare.
Numai articolele personalizate nu pot fi returnate magazinului online fără motive întemeiate. Dacă aceștia nu corespund parametrilor (de exemplu, culoarea comandată diferă de cea reală), puteți returna achiziția, deoarece există o încălcare a contractului de cumpărare.
Magazinul trebuie să restituie banii pentru bunurile returnate în termen de 10 zile de la data semnării formularului de returnare de către ambele părți. Adică tu și vânzătorul. Este recomandat să păstrați chitanțele și alte documente care confirmă faptul că articolul nepotrivit a fost trimis înapoi de către dvs. de către dvs.
