Un furnizor este o companie care furnizează servicii de comunicații (Internet, televiziune digitală și altele) abonaților. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea conexiunii, viteza, gama de servicii oferite sau orice altceva, aveți tot dreptul să vă plângeți de furnizor. Cu toate acestea, apelurile și amenințările la adresa serviciilor de asistență nu au adesea niciun efect. Cum să trageți corect o reclamație și unde să o trimiteți?
Instrucțiuni
Pasul 1
Relația dintre furnizor și abonat este guvernată de Legea federală nr. 126-ФЗ din 07.07.2003 modificată la 01.01.2014, de Regulile pentru furnizarea serviciilor de comunicații telematice și de Legea „privind protecția drepturilor consumatorilor” (Nr. 2300-1 din data de 07.02.1992 în ediția curentă din 1.09.2013).
Pasul 2
Dacă nu sunteți mulțumit de tariful selectat, viteza conexiunii, costul sau sistemul de plată pentru serviciile furnizorului, puteți contacta serviciul de asistență pentru clarificări, solicitați unui consultant să vă ajute să alegeți un tarif mai acceptabil. Citiți din nou contractul încheiat cu compania care vă furnizează internetul. Unul dintre trucurile obișnuite este indicarea vitezei. Dacă documentul spune până la 40 Mbit / s, atunci aceasta înseamnă viteza de 25, și 30, și 35, și 40 Mbit / s. De regulă, furnizorii de bună-credință mențin viteza maximă de conectare disponibilă pentru tariful dvs.
Pasul 3
Furnizorul nu are dreptul să schimbe valoarea plății pentru servicii fără a notifica abonații. Trebuie să fiți informat în scris. Dacă acest lucru nu se întâmplă, scrieți o declarație către Rospotrebnadzor.
Pasul 4
Când decideți să vă suspendați sau reziliați contractul cu un furnizor, nu trebuie să plătiți nimic pentru acesta. O excepție este închiderea temporară a accesului la servicii, de exemplu, dacă plecați într-o călătorie de afaceri sau într-o vacanță și nu veți folosi internetul de ceva timp. În cazul blocării temporare, furnizorul are dreptul de a vă percepe bani. De obicei, aceasta este o cantitate destul de mică, care este cunoscută din timp.
Pasul 5
În cazul în care compania cere să plătească pentru închiderea finală a echipamentului, rezilierea contractului, atunci aceasta este impunerea serviciilor, ceea ce contravine clauzei 25 din Regulile pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice. Conform acelorași reguli (clauza 29), aveți dreptul de a refuza plata. Dacă compania necesită în continuare bani de la dvs., acesta este motivul pentru care ați întocmit o cerere la Rospotrebnadzor.
Pasul 6
Dacă trebuie să apelați adesea serviciul de asistență tehnică atunci când Internetul se stinge, asigurați-vă că ați lăsat o cerere pentru a verifica echipamentul. Cereți unui consultant sau inginer să vă spună numărul cererii. Acest număr ar trebui să fie înregistrat pentru a indica pe cerere. Dacă nu există nicio conexiune în mod regulat și sunteți încă taxat pentru serviciu, rugați-vă vecinii sau cunoștințele să confirme acest fapt prin elaborarea unui act privind încălcarea calității comunicării. Actul poate fi scris în formă gratuită, cu toate acestea, martorii trebuie să indice numele, prenumele, patronimicul, adresa de înregistrare și să pună o semnătură personală.
Pasul 7
Dacă furnizorul nu răspunde la astfel de acte și situația rămâne neschimbată, contactați Rossvyaz cu o plângere. Documentele (reclamație și acte) pot fi trimise prin poștă recomandată, cu notificare și o listă de atașamente. Reclamația dvs. trebuie luată în considerare în termen de o lună de la data primirii.
Pasul 8
În primul rând, defecțiunile unice trebuie raportate serviciului de asistență al furnizorului. Un specialist vă va ajuta să identificați problema și să o rezolvați (dacă problema se află în computerul dvs., în sistemul de operare etc.) sau să solicite inginerilor. În unele cazuri, problemele legate de Internet sunt cauzate de forță majoră (întrerupere a curentului electric la stație, uragan care a deteriorat echipamentul, zăpadă abundentă). În acest caz, nu ai de ales decât să accepți scuze din partea consultantului și să aștepți ca problema să fie remediată.
Pasul 9
Dacă cererea este respinsă și nu este satisfăcută, contactați Rospotrebnadzor. În acest caz, ar trebui să atașați o reclamație sub forma unei declarații, a unui acord cu furnizorul, a unei chitanțe pentru plata serviciilor.
