Rețelele sociale sunt destul de ferm stabilite în viața de zi cu zi. Facebook este de mai mulți ani cel mai important serviciu social din lume. Cu toate acestea, studii recente ale spațiului de internet american au arătat că începe să-și piardă popularitatea.
Cele mai recente date din Indexul de satisfacție al consumatorilor americani (ACSI) arată că Facebook a obținut 61 de puncte și Google+ 78 de puncte, la fel ca Wikipedia. Astfel, indicele de satisfacție a clienților Facebook a scăzut cu 7,6%, în timp ce a primit ratinguri scăzute în secțiunea „e-business”.
În același timp, rețeaua socială de la Google a fost lansată anul trecut, iar majoritatea utilizatorilor sunt nevoiți să folosească Facebook datorită faptului că audiența sa este de peste trei ori mai mare. Google+ introduce în mod constant noi funcții în lupta pentru utilizatori. Sunt cunoscute ultimele inovații: suport pentru Google Maps, serviciul video YouTube, algoritmul grafic Google + care unește diferite rețele sociale prin intermediul datelor utilizatorilor.
Google+ se descurcă bine în interfața de utilizare, iar Facebook se descurcă bine în penetrarea pieței. În același timp, numărul mare de reclame din rețeaua Mark Zuckerberg și noua afișare a profilului TimeLine provoacă nemulțumiri în rândul utilizatorilor. Google+ a renunțat la modelul publicitar. Și acest lucru oferă o creștere a audienței de aproape 30% în fiecare lună, comparativ cu un declin de 15% în Facebook.
CNN citează un utilizator: „Sunt sigur că mulți oameni folosesc Facebook pentru că îl iubesc sincer. Dar mulți folosesc și rețeaua pentru că trebuie: prietenii lor au conturi acolo sau au nevoie de o prezență comercială în rețea. Poate că acești utilizatori de Facebook chiar nu le plac și au de ce să se plângă.
Charles Fornell, președintele ACSI, spune că e-business-ul trebuie să răspundă așteptărilor, nevoilor și loialității utilizatorilor. Utilizatorii ar trebui să aibă de ales; acest lucru are mult sens pentru performanța financiară.
Deci, Facebook trebuie să fie atent la concurența puternică din Google+ pentru a nu-și pierde poziția de lider.
Per total, pe indicele ACSI, rețelele sociale au primit 69 de puncte, pierzând 1,4%.
