În lumea crudă a afacerilor, există multe modalități de a concura, iar una dintre cele mai eficiente este așa-numitul „PR negru”, adică formarea unei opinii negative despre o persoană, produs sau marcă în rândul publicului țintă.. Acum acest instrument este folosit și în rețelele sociale.
Tehnologii murdare în competiție
PR negru este un tip special de relații publice, a cărui sarcină principală este de a crea asociații negative în rândul publicului cu o anumită persoană, produs sau marcă. În anii 90 ai secolului trecut, în Rusia, pentru a discredita un concurent, erau necesare investiții financiare semnificative, deoarece principalele războaie informaționale s-au purtat prin presa scrisă și televiziune. În special oamenii bogați și-au deschis propriile ziare, iar cei care aveau mai puțini bani au cumpărat pur și simplu timp de difuzare și spațiu publicitar. Principalele bătălii din acele vremuri nu erau legate de afaceri, ci de politică, deoarece conceptul de concurență tocmai se ivea în Rusia.
Odată cu apariția internetului în viața de zi cu zi, concurența a devenit, pe de o parte, mai ieftină și mai ușoară și, pe de altă parte, mult mai periculoasă, deoarece există întotdeauna posibilitatea ca inamicul să se dovedească a fi mai decisiv și mai agresiv.. Cu toate acestea, războaiele informaționale sunt din ce în ce mai furioase pe internet. Iar popularitatea în continuă creștere a rețelelor de socializare le-a oferit noilor oportunități specialiștilor pr negri.
Rețelele sociale - ieftine și eficiente
Majoritatea oamenilor tind să aibă încredere în opiniile altora, în special în cele neinteresate. Nu întâmplător una dintre cele mai populare căutări în motoarele de căutare este „recenzii”. Posibilitatea de a se consulta cu cei care au folosit deja serviciul sau au achiziționat un produs facilitează foarte mult procesul de selecție pentru un potențial cumpărător. Înainte de dezvoltarea rețelelor sociale, informațiile de bază de acest fel puteau fi găsite pe diferite forumuri tematice, însă recenzia a devenit răspândită odată cu apariția rețelelor sociale.
Una dintre modalitățile de PR negru pe rețelele de socializare este înregistrarea unui cont fals, reprezentând aparent marca unui concurent. Acest cont poate, de exemplu, să posteze mesaje și comentarii jignitoare.
Datorită sistemului instant de citare, textele pline de indignare în bloguri și pe site-uri precum VKontakte și Odnoklassniki se răspândesc cu o viteză alarmantă. Chiar și cea mai nerezonată opinie pentru o persoană care se îndoiește de alegerea sa este suficientă pentru a refuza o achiziție, astfel încât publicațiile personalizate pe rețelele de socializare sunt un instrument eficient al PR negru. Este aproape imposibil să distingem concurența de resentimentul obișnuit al unui cumpărător nemulțumit, deși există încă unele diferențe. De exemplu, același tip de recenzii pe site-uri diferite și chiar publicate cam în același timp, înseamnă că o companie concurentă încearcă să strice reputația unui produs sau a unei mărci.
Postarea numeroaselor complimente funcționează adesea în sens invers. Atunci când se confruntă cu texte de copiere, utilizatorul decide pe bună dreptate că compania caută să-și îmbunătățească reputația murdară.
Pe de altă parte, chiar dându-și seama că o recenzie negativă este cel mai probabil falsă, o persoană poate opta pentru o altă companie. De aceea, PR negru pe rețelele de socializare și pe internet, în general, este un instrument extrem de periculos, care poate strica reputația unei companii în câteva zile.
