Comunicarea cu clienții este o știință întreagă. La urma urmei, cuvântul nostru este arma noastră. Prin urmare, atunci când comunică, clientul evaluează cât de eficient este. Din anumite motive, mulți redactori uită de asta. În articole, ele reprezintă apogeul alfabetizării și, atunci când comunică prin ICQ sau prin rețelele sociale, fac greșeli enervante. Sau îi sperie pe client cu snobismul lor - se întâmplă și asta.
Tratamentul corect al clientului, întotdeauna și în toate. Apelul este obligatoriu pentru dvs., este posibil cu o mică scrisoare. Nu este nevoie să aruncați și să glumiți glume nepotrivite. Amintiți-vă - aveți o relație pur de afaceri cu clientul dvs., nimic personal. În ceea ce privește simțul umorului - înainte de a insera observații ingenioase, acordați atenție dacă clientul are deloc simțul umorului. În caz contrar, s-ar putea să nu-i placă glumele, riscați să întrerupeți comunicarea.
Dacă vrei să dezamorsezi puțin atmosfera, atunci folosește marea invenție a comunicării pe internet - emoticoanele. Emoticoanele sunt o ocazie excelentă de a face chiar și o conversație serioasă de afaceri un pic mai emoțională.
Indiferent de modul de comunicare cu clientul, este inacceptabil să se facă greșeli gramaticale, de punctuație și stilistice. Clientul își poate permite. Dvs., în calitate de redactor, vă puteți permite doar greșeli de scriere sau AshiPki intenționat, pe care le evidențiați în text, astfel încât să fie clar că a fost făcut intenționat.
Citiți cu atenție textele din TK (sarcina creativă), puneți întrebări clarificatoare, mai ales dacă lucrați pentru prima dată. De exemplu, la ce site va merge, la ce public este destinat, dacă vor exista imagini etc., orice considerați necesar. Cu cât aveți mai multe astfel de informații, cu atât scrieți textul mai bine.
Snobismul deoparte. Chiar dacă sunteți un super-redactor, iar clientul este un novice verde și „hack”ți subiectul de o sută de ori mai bine. Nu uitați: cine plătește sună melodia. Prin urmare, este mai bine să citiți cu atenție cerințele și, dacă credeți că undeva este mai bine să o faceți diferit (alegeți cuvinte cheie diferite sau sugerați o structură de text diferită), oferiți-le cu calm și discreție clientului. Asigurați-vă că argumentați de ce este mai bine să o faceți. „Experiența mea / intuiția / vocea interioară / bunica de la intrare / un alt redactor mi-o spune așa” nu sunt argumente. Nu un argument și o frază: „Toată lumea o face”. Poate că clientul dvs. vrea doar să facă, nu ca toți ceilalți.
În general, solicitarea clientului nu este atât o sarcină de redactor, cât un optimizator. Prin urmare, ar trebui să vă arătați profesionalismul într-un mod diferit. Nu spuneți clientului, dar sfătuiți cu blândețe, de exemplu: „Aș face asta”, „Și eu, ca utilizator, se pare, ar trebui să scriu așa” … Și aveți grijă la sfaturi. Dacă clientul îți urmează sfaturile și reușește, atunci recunoștința lui nu va cunoaște limite. Dacă dimpotrivă, atunci dă vina pe tine însuți.
Este mai bine să fiți de acord asupra prețului întrebării în prealabil. Decideți dacă acesta este prețul pentru 1000 de caractere sau pentru întregul text. Se întâmplă că apare o neînțelegere dacă clientul indică, de exemplu, prețul a 60 de ruble pentru întregul text de 2000 de caractere, iar redactorul crede că pentru 1000 de caractere. Dacă credeți că forța de muncă este plătită scăzut sau creșteți prețul pentru toți clienții, atunci fiți pregătiți ca clientul să vă părăsească. Dacă nu vrea să plece sau nu poate și nu are nicio ocazie să plătească mai mult, îi poți face o ușurare temporară. Vedeți doar că temporarul nu devine permanent.
Dacă clientul cere să refacă comanda, corelați-vă cu atenție cerințele cu textul TOR original. Dacă tu însăși ai făcut o greșeală undeva, atunci strângând din dinți, corectează-o. Dacă clientul solicită ceva care nu a fost convenit inițial, atunci cereți o taxă suplimentară.
Dacă ratați termenul limită, atunci nu urmați o „politică a strutului”. Este mai bine să admiteți imediat clientului că nu sunteți la timp. Ca despăgubire, puteți reduce ușor costul serviciului, astfel încât clientul să nu vă părăsească pentru un alt redactor. Vă rugăm să rețineți că onestitatea este cea mai bună calitate atunci când explicați unui client.
