Indicatorii de utilizare afectează în mod direct conversia unei resurse Internet. În sfera online, acest criteriu este important, deoarece afectează în mod direct probabilitatea „supraviețuirii” unui site pe internet în rândul colegilor și al concurenților.
Ce înseamnă utilizare pentru un site web?
Dacă site-ul este dificil de utilizat, utilizatorii îl vor închide. Dacă pagina principală nu arată domeniul de aplicare al site-ului sau datele pe care vizitatorul le poate folosi, rezultatul va fi același - site-ul va fi închis.
De asemenea, dacă site-ul este slab adaptat publicului, utilizatorul nu va putea naviga pe paginile sale și îl va închide în primele secunde. Pot exista multe situații, dar un singur lucru le unește - un indicator de utilizare slabă, în care site-ul nu este doar dificil de navigat, dar nu oferă niciun beneficiu informațional vizitatorului.
Criterii de evaluare a utilizabilității
Puteți evalua gradul de utilizare a unui site web utilizând cinci criterii:
- Orientare - cât de ușor este pentru vizitatorii site-ului să efectueze cele mai simple acțiuni asupra acestuia (indiferent dacă anunțurile, suplimentele, redarea automată și „ferestrele pop-up” interferează cu navigarea către alte pagini). Adică, cu cât sunt mai puține elemente distractive de pe paginile site-ului, cu atât sunt mai rapide informațiile necesare și cu atât mai probabil utilizatorul va vizita site-ul din nou.
- Eficiență - viteza cu care utilizatorul navighează prin resursa Internet și efectuează acțiunile pentru care a venit aici.
- Memorabilitatea este cât de amintit este site-ul și cât de repede utilizatorul va acționa asupra acestuia după o lungă absență.
- Erori - numărul de software, erori de proiectare și interfață, metode de eliminare etc.
- Satisfacție - „satisfacție” subiectivă a utilizatorului, percepție emoțională a resursei Internet.
În același timp, ultimul criteriu este destul de complex și important, deoarece se bazează pe parametrii utilității informaționale a site-ului, pe calitatea proiectării și navigării acestuia, precum și pe comoditatea afișării întregii resurse ca întreg.
Când începeți să lucrați la utilizarea site-ului dvs. web
De fapt, aceasta este o procedură permanentă care trebuie abordată aproape în prima zi a resursei Internet. Mulți experți au remarcat că utilitatea este criteriul care ar trebui să fie unul dintre criteriile principale în toate etapele dezvoltării site-ului web, deci merită să îl testați rapid și temeinic. Iată doar câteva reguli și condiții care vă permit să obțineți o evaluare corectă a utilizabilității în diferite etape ale creării resursei dvs. Internet:
- Testarea vechiului site înainte de a testa noua sa versiune. Această acțiune simplă îl va ajuta pe proprietar să identifice punctele tari și punctele slabe ale versiunii anterioare, astfel încât nimic să nu fie trecut cu vederea în timpul creării noii versiuni.
- Evaluarea resurselor Internet ale companiilor concurente. Aceasta este o metodă gratuită și destul de eficientă de a obține date competitive pentru a vă face propriul site egal sau mai bun decât site-urile concurente.
- Efectuarea de cercetări de teren pentru a înțelege cum se va comporta utilizatorul pe site.
- Crearea versiunilor tipărite pe hârtie ale site-ului și furnizarea acestora către potențiali vizitatori. Este important să ne amintim aici că, cu cât sunt mai puține resurse și timp petrecut pentru ajustarea și editarea interfeței, cu atât mai mult timp va fi pentru editări după toate celelalte testări.
- Căutați acele ajustări care vor îmbunătăți nivelul de utilizare. Testarea utilizabilității trebuie efectuată după fiecare modificare a codului, interfeței și funcționalității sale.
- Verificarea versiunii finale a resursei pentru respectarea criteriilor de utilizare.
- Re-testați înainte de lansarea finală a site-ului.
În același timp, este important să nu amânați testul de utilizare a site-ului web până în ultimul moment, deoarece majoritatea erorilor grave și minore vor fi greu de remediat la linia de sosire din cauza inconsecvenței dintre părerea proiectantului, programatorului, site-ului obiectivele, scripturile și poziționarea resurselor pe Internet.
Cum să îmbunătățiți utilizabilitatea: lucrați cu site-ul și utilizatorii
Există o bază pentru lucrul cu site-ul, ceea ce este important de știut. Respectând câteva reguli, vă puteți reduce la minimum testele de utilizare. De asemenea, puteți testa și defini o strategie de îmbunătățire a utilizabilității cu ajutorul utilizatorilor. Ambele opțiuni vor fi prezentate mai jos.
Lucrul cu site-ul
- Meniul. Ar trebui să fie bine dezvoltat și ușor de navigat. Dacă există informații importante, ar trebui să le puneți pe o pagină separată și să puneți linkuri pe pagina principală.
- Conectarea corectă. Prezența linkurilor pe site va permite atât creșterea poziției site-ului în rezultatele căutării, cât și îmbunătățirea factorilor de comportament ai utilizatorului.
- Firimituri de pâine. Acestea sunt de obicei prezentate sub forma unei benzi orizontale în partea de sus a site-ului. Biscuiți este o indicație a paginii pe care se află utilizatorul (echivalent cu calea către un folder de pe un computer).
- Harta site-ului. Prezența unui sitemap vă va permite să arătați organic toate secțiunile, categoriile și paginile aflate pe site.
- Informații importante. Pentru o mai mare comoditate, ar trebui să afișați cele mai importante informații pe pagina principală sau pe partea vizibilă a site-ului (lateral sau sus).
Important: utilizatorii citesc textul de la stânga la dreapta, astfel încât atenția lor se concentrează în principal pe jumătatea stângă a site-ului și pe acele elemente care se află acolo.
Lucrul cu publicul
O altă modalitate este de a efectua un audit al resursei dvs. Internet și de a obține o evaluare a utilizabilității. Există 3 componente principale ale testării site-ului:
- Adunarea unui grup în care ar trebui să existe un număr copleșitor de reprezentanți ai publicului țintă.
- Emiterea de sarcini către un grup, constând în efectuarea celor mai simple și primitive acțiuni de pe site.
- Observarea acțiunilor fiecărui membru individual al grupului, analizarea a ceea ce a ieșit și a ceea ce nu a funcționat.
Este important ca observatorul să stea liniștit și să nu atragă atenția asupra sa cu mișcări sau sfaturi. Orice sfat sau ajutor introduce instantaneu alte direcții de acțiune în cap, ceea ce face să apară rezultate incorecte ale testelor.
Muncă specializată în utilizare
În primul rând, un specialist în utilizare este un consultant care încearcă să găsească un acord între utilizatori și nevoile clienților. În timp ce îndeplinește sarcinile, un specialist în utilizare poate face următoarele:
- Efectuarea de cercetări privind utilizatorii și opiniile acestora pentru a identifica cerințele utilizatorilor pentru site.
- Colectarea cerințelor de afaceri și ale clienților pentru site.
- Evaluarea interfeței site-ului, dacă este disponibilă (în acest caz, un specialist poate face o evaluare atât independent, cât și cu implicarea experților).
- Crearea de machete (dacă nu există un site web) care pot satisface pe deplin cerințele clientului și ale utilizatorilor.
- Oferiți îndrumări cu privire la structura de navigare, text și terminologie.
Cu toate acestea, după cum sa menționat mai sus, succesul final al unei resurse de internet va depinde atât de confortul interfeței alese, cât și de calitatea site-ului. Un specialist conștiincios și onest va putea raporta toate problemele observate, chiar dacă aceste probleme nu au nicio legătură cu interfața.
Atunci când înscrie un specialist în utilizare în personal, sarcina sa principală nu va fi doar optimizarea site-ului, ci și stabilirea interacțiunii de lucru între angajații și departamentele companiei. Aceasta face parte dintr-o strategie de îmbunătățire a fluxului de lucru bine aleasă.
