SERM sau Managementul reputației motorului de căutare sunt acțiuni care au ca scop creșterea numărului de mențiuni pozitive ale unei companii, mărci sau produse.
SERM își propune să îmbunătățească reputația. Acest lucru se realizează de obicei folosind instrumente standard SEO (optimizarea motorului de căutare) și SMM (social media marketing).
SERM include:
- Postarea de recenzii pozitive despre o companie, serviciu sau produs.
- Deplasarea informațiilor negative către poziții mai mici în rezultatele căutării sau eliminarea acestora.
- Promovarea site-urilor cu informații pozitive către poziții superioare în căutare.
- Crearea unei reputații pozitive și a unei imagini favorabile prin activități de PR.
Plasarea de recenzii pozitive despre o companie, un serviciu sau un produs se realizează în două moduri:
- Îmbunătățirea calității serviciului și a produsului, care, la rândul său, va contribui la apariția unor recenzii și comentarii pozitive.
- Achiziționarea sau crearea independentă și postarea de recenzii neutre și pozitive pe site-uri specializate, site-uri web, bloguri și rețele sociale.
Pentru a deplasa informațiile care afectează negativ compania, aceștia folosesc instrumente SEO standard: proiectarea corectă a textului folosind cuvinte cheie, creșterea numărului de semnale sociale, cumpărarea de linkuri, postarea de informații pozitive pe site-uri mai autorizate.
Pe unele site-uri, puteți șterge informații negative dacă demonstrați administrației resursei că nu este adevărat, de exemplu, postat de concurentul dvs.
Activitatea de PR a companiei contribuie, de asemenea, la crearea unei imagini pozitive a companiei. Postați în mod regulat comunicate de presă și articole în mass-media care au cititori relevanți pentru publicul dvs. țintă. Participă la evenimente profesionale, expoziții, conferințe.
În unele cazuri, caritatea și participarea la evenimente sociale contribuie la crearea unei imagini favorabile.
