Platforma de tranzacționare Aliexpress este foarte populară printre cumpărătorii din întreaga lume, inclusiv Rusia. Sute de mii de vânzători și peste un milion de produse sunt reprezentați în domeniul tranzacționării electronice. Oricine poate cumpăra tot ce are nevoie aici. Dar, de asemenea, se întâmplă ca bunurile cumpărate să nu ajungă la destinație la timp sau să dispară cu totul. Pentru a evita astfel de situații, creatorii portalului comercial au dezvoltat un sistem de protecție a cumpărătorilor pe Aliexpress.
Platforma de tranzacționare Aliexpress se asigură că cumpărătorul este mulțumit de achiziție, primește coletul cât mai repede posibil și nu așteaptă mult timp. Pentru aceasta, a fost dezvoltat sistemul Escrow - Protecția cumpărătorului împotriva tranzacțiilor neloiale.
Sistemul a fost lansat pentru a maximiza controlul lanțului Furnizor-Cumpărător. Esențialul este că vânzătorul nu primește bani în contul său până când site-ul nu primește un răspuns de la cumpărător cu privire la primirea bunurilor de calitatea corespunzătoare. Transferul este efectuat de cumpărător pe Escrow, înghețat temporar acolo. De îndată ce este primit un răspuns de la cumpărător, fondurile câștigate sunt transferate furnizorului din sistemul de escrow.
Atunci când tranzacțiile sunt controlate de sistemul de escrow, vânzătorul este automat interesat de livrarea rapidă a coletului către cumpărător, de conținutul corect al acestuia.
Este demn de remarcat faptul că sistemul de protecție a cumpărătorilor de tranzacțiile neloiale apare automat numai dacă plata pentru bunuri a fost făcută la detaliile Aliexpress. În cazul plății fondurilor direct către vânzător și neprimirea produsului dorit, platforma de tranzacționare Aliexpress nu va fi responsabilă. Va trebui să contactați direct vânzătorul și să solicitați îndeplinirea obligațiilor, care nu pot funcționa întotdeauna în favoarea cumpărătorului. Furnizorul se poate referi la forța majoră sau la pierderea coletului de către terți. Într-un cuvânt, puteți argumenta la nesfârșit, fără a găsi scopuri.
Este întotdeauna recomandat să vă asigurați că vânzătorul folosește escrow înainte de a transfera bani.
Să analizăm cum este protejat cumpărătorul pe platforma de tranzacționare Aliexpress.
- În primul rând, există un sistem de criptare a datelor cardului bancar din care a fost efectuat transferul. Niciun terț nu va putea afla aceste date.
- În al doilea rând, plata nu va fi transferată vânzătorului până când cumpărătorul prin serviciul de pe site nu confirmă primirea unei comenzi de calitate adecvată.
- Al treilea punct este livrarea la timp. Dacă achiziția nu a fost livrată la timp, adică în termen de 60 de zile de la data plății, atunci cumpărătorul va primi plata în contul său integral. Dacă se dorește, el poate prelungi termenele de livrare și termenele de protecție a cumpărătorului.
- În cele din urmă, cumpărătorul poate deschide o dispută cu vânzătorul cu privire la punctele care nu-l satisfac, iar Aliexpress poate media în această dispută și poate ajuta la rezolvarea conflictului, ajungând la unul comun.
Este important să ne amintim că perioada de valabilitate a protecției cumpărătorului depășește întotdeauna timpul de livrare a bunurilor cu 10-15 zile. Dacă timpul de livrare este setat la 30 de zile, atunci sistemul funcționează 40 de zile. Dacă cumpărătorul are nevoie de mai mult timp pentru a verifica calitatea achiziției, atunci Protecția cumpărătorului poate fi extinsă. Poate fi prelungit și dacă coletul nu a sosit la timp, dar furnizorul susține că l-a trimis.
Este foarte ușor să extindeți Protecția cumpărătorului, acest lucru se face pe site-ul Aliexpress, în contul personal al cumpărătorului, unde sunt afișate toate achizițiile sale și istoricul tranzacțiilor.
Cumpărătorul trebuie să acceseze secțiunea „Comenzile mele”, să selecteze articolul dorit din întreaga listă. Alături, veți vedea informații despre cât timp mai rămâne până la sfârșitul Protecției cumpărătorului. Apoi, intrați din secțiunea „Detalii”.
În detalii, sunt afișate informații despre termenul de protecție a cumpărătorului, acesta este parametrul care va trebui modificat. Link-ul pentru extinderea protecției va fi, de asemenea, vizibil, unde va trebui să faceți clic.
Făcând clic pe link, cumpărătorul va vedea o notificare că Protecția cumpărătorului va trebui aprobată chiar de vânzător. Dorința unilaterală în acest caz nu este suficientă. După specificarea numărului necesar de zile pentru extinderea protecției (de obicei este de 7-14 zile, dar dacă doriți, puteți seta o altă dată), mesajul este trimis prin butonul „Trimite”.
Dacă în termen de 2 zile vânzătorul nu își confirmă consimțământul pentru extinderea protecției cumpărătorului, atunci este recomandat să îl contactați și să deschideți un litigiu. Dacă sunteți de acord să extindeți protecția, o notificare va fi trimisă în contul personal al cumpărătorului.
Se întâmplă ca vânzătorul însuși să extindă protecția cumpărătorului împotriva tranzacțiilor neloiale, ceea ce indică faptul că furnizorul este interesat de clienți și monitorizează cu atenție executarea comenzilor. Acești vânzători sunt demni de feedback pozitiv.
