Situații controversate apar în viața reală la fiecare pas. Spațiul de internet nu face excepție, mai ales atunci când vine vorba de protejarea drepturilor dvs. Atunci când cumpără bunuri de pe piețe, cumpărătorii se certă adesea cu vânzătorii aflați la sute de kilometri distanță. Site-ul Aliexpress este una dintre astfel de platforme în care aveți posibilitatea să vă apărați drepturile deschizând un litigiu. Cum rezolvă Ali situații controversate, vom spune în materialul de mai jos.
O dispută cu privire la Aliexpress este, de fapt, singurul instrument defensiv al cumpărătorului. Întrebările actuale - modul în care este aranjat litigiul cu Ali, cum să îl conducem corect, pentru a nu rămâne fără un produs și fără bani la final - ar trebui luate în considerare înainte de efectuarea achiziției.
În primul rând, să ne cunoaștem conceptul de dispută. Atunci când faceți o achiziție pe Aliexpress, banii sunt transferați pe platforma online și nu merg direct la vânzător. Transferul de fonduri către vânzător este posibil numai atunci când bunurile sunt primite de cumpărător, iar comanda capătă statutul de „finalizat”.
Dacă bunurile nu sunt primite de către cumpărător sau sunt de o calitate nesatisfăcătoare, atunci devine posibilă deschiderea unui litigiu pentru depunerea cererilor și rambursarea banilor. Dacă vânzătorul este de acord cu toate argumentele și dovezile, atunci disputa și comanda sunt închise, fondurile de la Aliexpress sunt returnate cumpărătorului.
Dacă vânzătorul nu este de acord cu cumpărătorul, atunci moderatorii Ali, acționând în calitate de judecători, sunt implicați în procesul de dispută. Ei sunt cei care decid soarta fondurilor, aflând care dintre părți a încălcat acordul.
Deschiderea unei dispute asupra lui Ali
Dacă este necesar să deschideți o dispută, atunci cumpărătorul trebuie să vizualizeze lista comenzilor din profil, să o selecteze pe cea dorită și să apese butonul etichetat „deschide disputa”. Conform deciziei preconizate, există două opțiuni:
- returnarea bunurilor și fondurilor. Se preconizează că cumpărătorul va trimite bunurile înapoi vânzătorului, plătind taxele poștale.
- numai bani înapoi. Fondurile vor fi returnate integral cumpărătorului.
Apoi, se completează termenii litigiului, se atașează dovezi sub forma unei fotografii sau a unui videoclip. Apoi, în termen de 5 zile, vânzătorul trebuie să fie de acord cu cumpărătorul sau nu, oferindu-i soluția. Dacă această decizie se potrivește ambelor părți, atunci litigiul este închis.
Vânzătorii oferă de obicei mai multe soluții, numai pentru ca cumpărătorul să încheie disputa:
- rambursați bani prin PayPal;
- retrimiteți mărfurile;
- convinge că bunurile vor veni cu siguranță în curând, așa că au verificat pe site-urile lor de e-mail;
- respinge disputa oferind o rambursare zero.
Cumpărătorul nu poate fi de acord cu ei cu privire la niciun punct, deoarece trucurile vânzătorilor vicleni în aproape 90% din cazuri îl lasă pe cumpărător fără bani.
De asemenea, vânzătorii încep de bunăvoie să corespondeze cu cumpărătorul, convingându-l și convingându-l cu un singur scop - să anuleze disputa. Aici ar trebui să se înțeleagă că toate acordurile care vor fi încheiate între părți în cursul corespondenței nu afectează în niciun fel disputa în sine și rezultatul acesteia. Prin urmare, putem concluziona că nu are rost în corespondență. Este necesar să explicați vânzătorului o dată pentru ce motiv obiectiv este deschis disputa, să furnizați dovezi și să așteptați o decizie.
Dacă oferta de la vânzător nu este satisfăcătoare, atunci cumpărătorul face clic pe „respinge oferta”. Disputa se intensifică și Ali se alătură rezolvării problemei.
Agravarea litigiului
Cumpărătorul trebuie să înțeleagă că etapa de exacerbare este ultima linie de apărare. Dovedind moderatorilor că au dreptate, aplicarea dovezilor disponibile ar trebui să fie foarte competentă și exactă. Sarcina principală a administrației este de a afla cine a încălcat termenii înțelegerii.
Dacă administrația decide în favoarea cumpărătorului, atunci în termen de 10 zile toate fondurile îi vor fi returnate.
